وزارة العدل تكشف عن ربط «خدمات المستفيدين» مع مركز «التواصل الموحد» والدوائر القضائية

كشف وزارة العدل بالمملكة العربية السعودية، عن انتهاء مركز التواصل الموحد «1950» التابع لها، من تطوير نظام «خدمات المستفيدين»، بحيث يسمح بربط التذكرة التي يقوم برفعها المستفيد خلال جميع قنوات التواصل الموحد، بشكل مباشر إلكترونيًا مع الدوائر القضائية المعنية بالطلب، وكذلك جميع الإدارات للمرافق العدلية .

التذكرة تصل إلى الدائرة مباشرة وبشكل إلكتروني

وأوضحت وزارة العدل، أنه تم تجهيز نظام خدمات المستفيدين، بحيث يغطي جميع الإدارات والمرافق العدلية وكذلك الدوائر القضائية على مستوى المملكة، حتى أن تذكرة المستفيد سواء طلبًا أو شكوى أو استفسارًا، تصل مباشرة وبشكل إلكتروني إلى الدائرة الموجودة فيها المعاملة، بعد أن كانت تصل إلى غرفة العمليات بالمركز سابقًا .

الربط الإلكتروني يشمل طلبات منصة «قيم»

أوضح مركز التواصل الموحد، أن عملية الربط الإلكتروني لتذكرة المستفيد، تشمل الطلبات التي ترفع من خلال منصة «قيم» أيضًا، حيث يتم ربطها بمؤشر رضا المستفيدين من الخدمات العدلية، والتي يتم متابعتها من قبل مركز عمليات «العدل»، وذلك بهدف تحسين رفع كفاءة الخدمات العدلية المقدمة، فضلًا عن تحسين تجربة المستفيد .

ربط 400 دائرة كمرحلة أولى

وأضاف المركز إنه تم إضافة 400 دائرة للمرافق العدلية وربطها إلكترونيًا بالمركز الموحد كمرحلة أولى، يتم بعدها إضافة أكثر من 2500 دائرة تدريجيًا، وذلك بهدف رفع المؤشر الإستراتيجي لنسبة رضا المستفيد عن الخدمات العدلية، مشيرة إلى أن وزارة العدل دربت جميع العاملين على نظام خدمات المستفيدين، وعقدت عدة ورش عمل لهم، كما أعدت دليل إرشادي لهم ومقاطع فيديو لشرح الخطوات الإجرائية في النظام، وآلية التواصل مع الدعم الفني.

قد يعجبك ايضا

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.