متى يمنحك قانون المستهلك إمكانية استرجاع نقود الخدمة أو المنتج؟

وفقًا للقانون رقم 181 التابع لسنة 2018، فإنه من حق المستهلك استرداد نقوده في حالة حصوله على خدمة غير راضي عنها، وينطبق هذا على المنتجات التي يتم شراؤها والخدمات المنزلية المتعلقة بأعمال الصيانة، ووفقًا للمادة 26، فإن مورد الخدمة عليه أن يضمن استمرارها بدون مشكلات لمدة لا تقل عن السنة، ما لم يحدد الجهاز مدة أقل، ويتم هذا استنادًا إلى طبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة، وإذا كان العيب راجع لغش جسيم، تكون المدة كحد أدنى 3 سنوات.

قانون حماية المستهلك

ووفقًا للقانون، فعلى مورد خدمات الصيانة والتشطيبات والتركيبات تسليم المستهلك إيصال بالتعامل وتكلفته ومواصفاته، وقت التعاقد وقبل البدء في الأعمال، وفي حالة إمتناع المورد عن ذلك، يمكن للمستهلك إثبات جميع عناصر التعاقد بكافة الطرق، ووفقًا للمادة 27، فإن  مسؤولية الضرر تقع على عاتق المورد، في حالة ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج فيما يتعلق بصنعه أو تصميمه أو تركيبه.

كما أن المورد مسؤول عن الأضرار الواقعة بسبب سوء استخدام المنتج، بسبب تقصيره في اتخاذ جميع الإجراءات الرادعة لوقوع الخطأ أو التنبيه باحتمالية وقوعه، بينما يتحمل الموزع الضرر في حالة إثبات أن الضرر ناتج عن عيب في طريقة إعداد أو حفظ المنتج،كما منحت المادة 21 المستهلك حق إرجاع السلعة وإسترداد قيمتها لمدة 30 يوم، وذلك في حالة عدم مطابقتها للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليه، ويكون المورد ملزم في هذه الحالة، باستبدال أو استرجاع المنتج ورد تكلفتها إلى المستهلك، دون الإخلال بأي شروط أو ضمانات قانونية، ويكون للجهاز الحق في تغيير المدة بناء على طبيعة المنتج.