أهداف ومهام الإدارة الجديدة في جميع شركات توزيع الكهرباء للجودة وإسعاد المواطنين.

تعمل وزارة الكهرباء وشركة توزيع الكهرباء على تقديم الخدمات المتعلقة بها والمرتبطة بالعملاء في أعلى جودة من خلال إدارة جديدة يتم إطلاقها في جميع شركات توزيع الكهرباء والتي لها مهام وأهداف معينة تقوم بها، سوف نتعرف على أهداف ومهام إدارة الجودة الجديدة وما تقدمه من خدمات للمواطنين

أهداف ومهام إدارة الجودة

  • الجودة تعني تقديم الخدمات في أعلى مستوى لها بحيث يكون هناك رضى من المستفيد أثناء تقديم هذه الخدمة وتحقيق أعلى استفادة منها.
  • تتلخص مهام إدارة الجودة في إرضاء العميل عن طريق تحسين الأداء خاصة مع كبار السن وذوي الإعاقة.
  • تعمل الإدارة على توفير التدريبات اللازمة للموظفين في كيفية التعامل وتقديم الخدمات بحيث تنال رضى العميل بمشاركة من المواطنين في تلقي اقتراحاتهم.
  • التحقق من الرضى الكامل للعملاء وتعزيز الثقة بينه وبين شركات توزيع الكهرباء.

إدارة الجودة والفئات الخاصة

أولت إدارة الجودة عناية خاصة بالفئات مثل كبار السن والمعاقين من ضعاف السمع عن طريق توفير تطبيق يعمل بلغة الإشارة “تطبيق واصل” توفير الشاشات التي تعمل باللمس في عدد من الفروع، كما تعمل الإدارة على توفير موقع خاص بذوي الإعاقة. توفير تركيب العداد الكودي أولاً لمن يتقدم من كبار السن وأصحاب الإعاقة.

أهداف ومهام الإدارة الجديدة في جميع شركات توزيع الكهرباء للجودة وإسعاد المواطنين.
أهداف ومهام الإدارة الجديدة في جميع شركات توزيع الكهرباء للجودة وإسعاد المواطنين.

إدارة الجودة وشكاوى المواطنين

تعمل إدارة الجودة الجديدة في شركات توزيع الكهرباء على توفير ألية للرد على الشكاوى وتوفير أعلى معايير الجودة في حلها.

تعمل الإدارة على مراقبة الإنجاز وطريقة التعامل وتطبيق تلك المعايير وإعداد التقارير اللازمة.

تقوم إدارة الجودة بالإشراف على مراكز تقديم الخدمات للجمهور لتحقيق رضا العملاء في كل مكان. والتأكيد على جودة الخدمات المقدمة في مراكز الخدمة والمنصة الموحدة للكهرباء”

قد يعجبك ايضا

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.